شور هب للاستشارات في مجال البناء، هو تطبيق ومنصة إلكترونية تربط بين العملاء والمهندسين المختصين في مجالات متعددة بموجب السجل التجاري 1009023100
الهدف من التطبيق تسهيل طريقة التواصل بينهم لتقديم مختلف المشورات: المعمارية، الإنشائية، الكهربائية، والتصميم الداخلي، وغيرها.. عن طريق أشخاص ذو خبرة ومعرفة في المجال وتوفير حلول سريعة للمستخدمين.
عزيزي مستخدم تطبيق شور هب بتحميلك للتطبيق والتسجيل فيه فإنك توافق على هذه الاتفاقية غير المحددة بمدة معينة كما أنه لا يمكنك فيها تغيير مادة، أو إضافة شرط، أو حذفه أو تعديله كما نود التنويه بأنه يحق للتطبيق تعديل هذه الاتفاقية متى ما استدعت الحاجة إلى ذلك من غير أخذ موافقتك كما سوف يتم نشر التعديل على التطبيق ويكون التعديل سارٍ المفعول من تاريخ نشره في التطبيق وبعد النشر يعتبر بقاؤك في التطبيق التزامًا منك ودليل رضا وقبول بالشروط والأحكام الواردة في النسخة المُعدل.
المادة الأولى: يقصد بالمصطلحات التالية متى ما وردت في هذه الاتفاقية – اتفاقية الشروط والأحكام - ما يلي:
1-المستخدم: أي شخص يستخدم منصة شور هب للبحث عن مقدمي الخدمات في مجال البناء والاستفادة من خدماتهم.
2-مقدم الخدمة: هو الشخص الذي يقوم بعرض خدماته في مجال البناء في التخصص الخاص به وفقاً لبياناته المسجلة في المنصة وتقديمها من خلال منصة شور هب.
3-المنصة: يقصد بها أينما وردت في هذه الاتفاقية أو في سياسة الخصوصية " تطبيق شور هب"
4-الحساب: هو الصفحة/السجل الخاص بالمستخدم المنشأ من أجل أن يتمكن المستخدم من الاستفادة من خدمات منصة شور هب.
5-الخدمة / الخدمات: هي جميع الخدمات الاستشارية التي تتم عن طريق تطبيق شور هب.
ثانيًا: شروط تسجيل المستخدم في منصة شور هب:
يجب أن يكون مكتسب للأهلية الكاملة وأن يكون عمره يتجاوز 18 سنة، ويقر المستخدم أنه مكتسب للأهلية.
1- يحظر على المستخدم القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب مع المنصة أو البنية التحتية الخاصة بها ولا تعتبر المنصة مسؤولة عن مستوى وجودة الخدمات المقدمة من مقدمي الخدمة، أو النتائج المترتبة على ذلك، والمسؤولية تقع على مقدم الخدمة وحده فيما يقدمه من آراء أو خدمات.
2- يحظر على المستخدم نشر أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، انتهاكيه، مضرة، تهديدية، مسيئة، ملتوية أو عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقياً أو غير ذلك من محتوى أو معلومات.
3- يحظر على المستخدم الدخول أو القيام بمحاولة دخول غير مصرح به للمنصة أو منح الآخرين صلاحية استخدام حسابه، أو انتحال أي شخصية أو تحريف العضوية مع شخص آخر، ويتحمل المستخدم ما يترتب على مخالفته لأحكام هذه الفقرة.
4- يجب على المستخدم أن يقوم بتسجيل البيانات الصحيحة المطلوبة منه أثناء التسجيل للاستفادة من خدمات التطبيق بشكل أمثل وفي حال تسجيل المستخدم لبيانات غير صحيحة فالتطبيق لا يتحمل أي آثار ناتجه عن ذلك.
5- يجب على المستخدم أثناء تسجيله أو دخوله للتطبيق مرة أخرى بعد التسجيل أن يدخل بالخطوات الموجودة في التطبيق وأي محاولة دخول للتطبيق بغير ذلك يعتبر دخولاَ مخالفَا ويتحمل المستخدم ما يترتب على ذلك من آثار قانونية.
6- يمنع على المستخدم نشر أو تحميل أي مواد مخالفة لقوانين وتشريعات المملكة العربية السعودية كالمواد التشهيرية والهجومية والتهديدية والعنصرية والغير ملائمة أخلاقيًا أو ملفات تحوي فيروسات وغير ذلك من محتوى أيًا كان ضرره.
7- يحظر على المستخدم القيام بعمل من الممكن أن يتسبب بالضرر أو يتضارب مع حقوق الملكية الفكرية للمنصة.
8- إذا تبين للمنصة وفقاً لتقديرها الشخصي قيام المستخدم بخرق أو مخالفة أي من هذه الشروط، فلها حق حذف أي طلبات أو محتوى تم نشره -بدون القيام بإنذار المستخدم-، و-اتخاذ تدابير- من ضمنها إيقاف، تعليق أو تقييد وصول المستخدم للمنصة- ومنع المستخدم من استخدام المنصة، وللمنصة الحق في التبليغ عن المستخدم لدى مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة، أو اتخاذ إجراءات قانونية.
ثالثًا: أحكام الاستفادة من خدمات منصة شور هب:
1- يقتصر دور المنصة على عرض خدمات مقدمي الخدمة والتوسط بين المستخدم المستفيد ومقدمي الخدمة المستشارين، ولا تعتبر المنصة مسؤولة عن مستوى وجودة الخدمات المقدمة من مقدمي الخدمة.
2- يقدم الخدمات المتاحة على المنصة مقدمي خدمة مستقلين عن المنصة من حملة الشهادات المتخصصة في مجالات البناء بكافة التخصصات، أو غيرها من الاختصاصات المصرح لها بتقديم الاستشارات في مجال محدد.
3- المستخدم يستطيع طلب الخدمة التي يحتاجها، ويحق له الاطلاع على العروض المتاحة من مقدمي الاستشارات ويختار منها ما يشاء، ويحق له معرفة زمن تنفيذ الخدمة وأي تفاصيل ذات علاقة بالخدمة، شريطة أن تكون جميع هذه التفاصيل متماشية مع اتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بالمستخدم ومقدم الخدمة فقط.
4- يقوم المستخدم بسداد قيمة الخدمة عن طريق وسائل الدفع المتاحة في المنصة فقط.
5- يجب على المستشار في التطبيق وضع المواعيد المناسبة له ووضع الأسعار الخاصة بالخدمة كما يحق له تعديلها متى ما أراد ذلك حتى يطّلع عليها العميل قبل الحجز وفي حال وجود أي تعديل على المواعيد أو الأسعار فإن ذلك التعديل لا يؤثر على المواعيد المحجوزة مسبقاً.
6- في حال عدم التزام المستشار بتقديم الخدمة للعميل فإنه سوف يتم خصم المبلغ منه وإعادة مبلغ الخدمة إلى المحفظة الخاصة بالعميل داخل التطبيق أو بطريقة أخرى تحددها إدارة التطبيق.
7- منصة شور هب لا تطلب من المستخدم أي معلومات أو مستندات خاصة، سوى الطلبات المذكورة في المنصة أو التي تطلب فيما بعد عن طريق المنصة، وجميع الطلبات المتعلقة بتقديم الخدمة هي من مسؤوليات مقدم الخدمة، ويقع على عاتقه وحده حمايتها وعدم إفشائها.
8- تقوم المنصة بربط المستخدم بجهات تنفيذية في حال احتياج المستخدم دون أدني مسؤولية.
9- يحق لجميع الأفراد والمنشآت الاستفادة من خدمات مقدمي الخدمة عن طريق المنصة، وعلى مقدم الخدمة مسؤولية التحقق من شخصية المستخدم وصفته في طلب الخدمة، مع اعتبار أن البيانات متاحة في المنصة لمقدم الخدمة، وإذا احتاج مقدم الخدمة لبيانات إضافية أو مستندات من أجل إعداد وتقديم خدمة الاستشارة على أكمل وجه فإنه يطلبها من المستخدم، شريطة أن تكون فيما يؤثر في تقديم الخدمة، وأن تكون المعلومات محاطة بسرية تامة، ويتحمل مقدم الخدمة المسؤولية في حال إفشائها، وعدم حفظها.
رابعًا: خدمات الدفع:
1- يجب على المستخدم القيام بالسداد من خلال وسائل الدفع المتاحة في المنصة قبل مباشرة مقدم الخدمة العمل على تقديم الخدمة، ولن يتم تقديم الخدمة ولا مباشرة العمل حتى يتم دفع قيمة الخدمة.
2- يحظر على المستخدم الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة، ويمنع كذلك من استخدام وسيلة دفع مسروقة ويتحمل المستخدم المسؤولية نتيجة مخالفة هذه الفقرة.
3- جميع عمليات الدفع تتم بالريال السعودي وفي حال قام المستخدم بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل الأجور الناتجة عن تحويل العملة.
4- يحق للمستخدم المطالبة بإلغاء الخدمة واسترجاع قيمتها المدفوعة بشرط أن يقدم الطلب قبل أن تتم مباشرة العمل على الخدمة من قبل المنصة أو من قبل مقدم الخدمة، وفي هذه الحالة يسترجع المبلغ المدفوع للمستخدم مع خصم رسوم الاسترجاع المفروضة من وسيط الدفع الإلكتروني أو من أي جهة ذات علاقة..
5- يجب أن يقدم طلب إلغاء الخدمة من خلال قنوات التواصل المحددة داخل المنصة، ولا يعتبر طلب إنهاء الخدمة طلباً لإلغاء الخدمة واسترجاع قيمتها.
خامسًا: مدة تنفيذ الخدمة
تحدد مدة تنفيذ الخدمة وفقاً للآتي:
1. تبدأ مدة الاستشارة بتفاعل مقدم الخدمة مع الخدمة الموجهة له أو مع الخدمة التي وافق المستخدم على عرض مقدم الخدمة فيها.
- كامل وقت الاستشارة مدفوع من قبل المستخدم وعلى مقدم الخدمة استغلال وقت الاستشارة لتقديم الإجابة والإفادة للمستخدم وعدم استهلاك الوقت على المستخدم دون تحقيق أي فائدة.
- بعد بدء سريان مدة الاستشارة يجب على مقدم الخدمة التواجد والتفاعل معها بشكل فوري، وأن لا يستغرق أكثر من ( المدة المحددة ) لإكمال الرد عليها، مع الأخذ في الاعتبار حاجة ورأي المستخدم في الوقت.
- في حال توقف المستخدم عن إكمال الاستشارة فيمكن لمقدم الخدمة إكمال الرد عليها، وفي حال لم يتفاعل المستخدم معها سيقوم التطبيق بإغلاق الاستشارة بشكل تلقائي، وفقاً للآلية المحددة في منصة شور هب.
- في حال قام مقدم الخدمة بطلب تحويل الخدمة الاستشارية لمقدم خدمة آخر فلا يستحق - مقدم الخدمة طالب التحويل - أي مقابل عن الخدمة التي تم تحويلها، وبغض النظر عن الأعمال التي قام بتنفيذها.
- يلتزم مقدم الخدمة بإكمال أي خدمة يباشر العمل عليها ويحظر عليه إنهائها قبل إكمال الرد على المستخدم أو تحويلها لمستشار آخر ما لم يكن هناك سبب مقنع تقبله إدارة المنصة.
- يلتزم مقدم الخدمة بكافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية وفي حال قام مقدم الخدمة بتصرف يخالف ما ورد في هذه الاتفاقية فيحق للمنصة تعطيل استفادته من خدمات المنصة في أي وقت دون سابق إشعار أو إنذار، ولا تتحمل المنصة جراء ذلك أي تعويض أو التزام مالي أو أدبي، كما يحق للمنصة اللجوء للجهة المختصة المطالبة مقدم الخدمة بالتعويض عن أي ضرر.
- يجب على مقدم الخدمة ألا يقدم أي خدمة إلا بعد التأكد من صحتها وسلامتها، ويعد مقدم الخدمة مسؤولاً عن خدمته المقدمة، ومسؤولاً عن أي مخالفة أو أضرار تنتج عنها.
- يحق للمنصة تحويل أي خدمة لدى مقدم الخدمة لمقدم خدمة آخر وذلك حسب ما تراه مناسباً، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر في حال تأخر مقدم الخدمة على الرد أو في حال قدم رأي يظهر فيه خطأ فني، أو غيره من الأمور التي تقدرها إدارة المنصة.
سادسًا: المسؤولية:
1- يقتصر عمل التطبيق على القيام بخدمة الوساطة وتيسير الوصول للمستشارين في مجال البناء داخل التطبيق فقط.
2- عند تعرض المستخدم لأي أضرار تنتج عن تقصير أو اهمال المستشار في تنفيذ الخدمة فإن المستشار وحده يتحمل المسؤولية الكاملة ولا يتحمل التطبيق أي التزامات أو مسؤوليات تجاه العميل كون العلاقة بين الطرفين مستقلة سرية لا يطلع التطبيق عليها.
3- عند تعرض المستشار لأي ضرر كان من قبل العميل كالسب، أو القذف، أو التشهير، أو الاختراق وغير ذلك من أضرار فإن التطبيق لا يتحمل أي التزامات أو مسؤوليات تجاه المستشار كون العلاقة بين الطرفين مستقلة سرية لا يطلع التطبيق عليها.
4- يتحمل المستخدم للتطبيق المسؤولية القانونية بمفرده عند ارتكابه أي مخالفة لأحكام هذه الاتفاقية او ارتكابه لنشاط غير شرعي أو قانوني يخالف القوانين والتشريعات في المملكة العربية السعودية.
5- يحق للمستشار الطلب من المستخدم تزويده بعدد من البيانات أو المستندات من أجل إعداد وتقديم الخدمة، لكن يقع على المستخدم وحده مسؤولية تزويد مقدم الخدمة بهذه المستندات ولا تتحمل المنصة أي استخدام خاطئ لهذه البيانات أو المستندات من قبل مقدم الخدمة، كما يلتزم مقدم الخدمة بالمحافظة على المستندات السرية، وعدم الإفصاح عن المستندات المقدمة من المستخدم.
6- سيحافظ التطبيق قدر الإمكان على التطبيق ومحتوياته الالكترونية بشكلٍ خالٍ من الأخطاء والعيوب التقنية والفيروسات والبرامج الضارة وغير ذلك من أخطار وفي حال حدوث خلل تقني أو هجوم الكتروني أو انتحال لصفحة المستخدم سواءً كان ذلك للعميل أو المستشار فإن التطبيق لا يتحمل أي آثار ناتجه عن ذلك.
7- يحق للتطبيق في أي وقت تغيير أو إيقاف الخدمات الموجودة داخل التطبيق دون الاخلال بالمواعيد المحجوزة مسبقاً أو إضافة خدمات جديدة للتطبيق.
8- يحق للتطبيق في أي وقت إيقاف التطبيق عن العمل نهائيًا أو بيعه دون الإخلال بالمواعيد المحجوزة مسبقاً.
9- لا تتحمل المنصة أي خطأ ينتج عن استخدام مقدم الخدمة أو المستخدم للمنصة، سواء أكان الخطأ بمخالفة الشروط والأحكام، أو باستغلال المستندات الموجودة في المنصة أو المقدمة من المستخدمين أو مقدمي الخدمة، وغيرها، وسواء أكان الخطأ أو المخالفة بقصد أو بغير قصد، فالمنصة تخلي مسؤوليتها عن ذلك.
10- بعد تقديم الخدمة من مقدم الخدمة يحق للمستخدم تقييم مقدم الخدمة، وفي حال إساءة المستخدم في التقييم بأي نوع من أنواع الإساءة، فإن مقدم الخدمة يقر بعدم مسؤولية المنصة عن ذلك.
سابعًا: أحكام عامة:
1- يحق للمنصة إيقاف حساب المستخدم وعدم تمكينه من الاستفادة من خدمات المنصة عند مخالفته لأحكام هذه الاتفاقية في أي وقت كان.
2- يحق للمستخدم طلب بيانات مقدم الخدمة (الاسم والهوية الوطنية من المنصة، عند تعرض المستخدم لخداع مقدم الخدمة أو عدم تقديم الخدمة المطلوبة أو التقصير في تقديمها أو وجود أثر سلبي على المستخدم جراء الخدمة المقدمة، من أجل مطالبته قضائياً باسترداد المبلغ المدفوع، أو تقديم الخدمة، أو التعويض جراء ما تسبب به من أضرار للمستخدم، وذلك بعد دراسة إدارة المنصة لطلب المستخدم وبتها في ذلك، كما يحق للمنصة تزويد المستخدم أو الجهات المختصة بالمعلومات الشخصية لمقدم الخدمة بما في ذلك الاسم وبيانات الهوية وغيرها، والعنوان، وذلك عند ورود بلاغ أو تسجيل شكوى عليه لدى جهات رسمية أو قضائية.
3- يحق للمنصة مراقبة سير عمل مقدم الخدمة وتنبيهه على المخالفات والاجراءات، ويحق لها بناءً على ذلك تعطيل حساب مقدم الخدمة أو المستخدم.
ثامنًا: الإشعارات:
تعد رسائل التطبيق على العناوين الرسمية المدونة في صفحة التسجيل الخاصة بالمستخدم أو الإشعارات التي تتم عبر التطبيق إشعارات قانونية منتجة لآثار التبليغ.
تاسعًا: التقاضي وحل النزاعات:
تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الاتفاقية، وتختص الجهة المختصة بنظر أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه الاتفاقية، وللمنصة الحق بمقاضاة خصومها في مقر إقامتهم أمام الجهات المختصة.